Die Zielgruppe dieses Kurses sind Helpdesk Operatoren. Sie erlernen in diesem Training Ihren Benutzern bei den täglichen Problemen zur Seite zu stehen. Hierzu gehören die Aufgaben der Benutzerverwaltung, Unterstützung bei der Fehlersuche, Installation und Anbindung des Clients, Wiederherstellung von Terminen, Kontakten und E-Mails aus dem Backup.
Voraussetzungen: Sie sind vertraut mit der Nutzung der grafischen Oberfläche und grundlegenden Konzepten der Administration, wie zum Beispiel der Benutzerverwaltung.